Comment retourner un article sur Balna?
Vous avez 2 jours après réception de votre colis pour demander un remboursement.
Pour savoir comment retourner un article, voici les étapes à suivre :
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Demande de remboursement en ligne:
- Accédez à votre compte et allez dans la section « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Remboursement » dans la commande concernée.
- Choisissez la raison du retour (article non conforme, endommagé, etc.) et renseignez vos coordonnées bancaires.
- Soumettez votre demande.
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Fournir des preuves (en parallèle):
- Accédez à votre « Support Ticket » et créez un nouveau ticket.
- Indiquez clairement que vous demandez un remboursement et joignez des photos de l’article et de l’emballage pour justifier votre demande (article endommagé, non conforme, etc.).
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Organiser le retour avec le vendeur:
- Une fois votre demande validée, contactez le vendeur via la messagerie intégrée pour organiser le retour.
- Envoyez-lui le numéro de suivi de votre colis retourné, ainsi que des photos de l’emballage et du bordereau d’envoi.
Important:
- Délai: Vous disposez de 2 jours pour demander un remboursement. Passé ce délai, le paiement sera automatiquement versé au vendeur.
- Frais de retour: Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf accord préalable avec le vendeur.
- Articles ne correspondant pas à vos attentes: Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés, sauf accord avec le vendeur.
- Validation du vendeur: Le vendeur doit confirmer la réception de l’article retourné avant de procéder au remboursement.
