Comment acheter un article ?
1. Trouvez l’article qui vous plait
- Parcourez le catalogue ou le fil d’actualité pour trouver un article que vous aimeriez acheter.
2. Consulte le vendeur
- Au niveau de la boutique du vendeur, appuyez sur “Livechat” pour poser des questions concernant l’article.
- Utilisez notre messagerie sécurisée, ne déplacez jamais la conversation en dehors de Balna.
- Consultez les évaluations du vendeur. Regardez ce que les autres membres disent à propos de leurs achats réalisés avec ce vendeur.
3. Paiement de l’article
- Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton “Ajouter au Panier“.
- Ensuite, cliquez sur le bouton “Commander“
- Saisissez toutes les informations en plus de votre adresse et votre numéro de téléphone.
Vérifiez bien que les informations saisies soient correctes. - Appuiez sur “Commander” pour confirmer votre commande.
Important : Restez sur Balna tout au long du processus d’achat. C’est seulement ainsi que nous pourrons vous couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu.
4. Recevez votre article
- Le vendeur aura au maximum 2 jours ouvrables pour envoyer l’article.
- La livraison prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
Si cela prend plus de temps, ne vous inquiètez pas. Il suffit de suivre l’état de la commande sur Balna en rentrant les informations de suivi. - Vous pouvez suivre votre colis sur la page « Suivre une commande« .
- Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande nous vous invitons vivement à nous contacter sur l’adresse suivante : balnatribe@gmail.com
5. Faites-nous savoir que tout est OK
Des problèmes ? Faites-le nous savoir dans un délai de 01 à 02 jours selon la façon dont tu as acheté l’article :
Achat auprès d’un vendeur particulier
Une fois que votre statut de commande passe en “Terminée” sur votre compte Balna, vous aurez jusqu’à 2 jours pour demander un remboursement.
Pour la procedure de remboursement rendez-vous : Retour et remboursement.
Achat auprès de la boutique By Balna
- Créer un Ticket : Appuyez sur le menu « Mes Tickets » puis « Nouveau Ticket«
- Décrivez la situation autant que possible, choisissez l’objet de la réclamation, ajoutez des photos comme preuves puis envoyez votre Ticket.
- Vous pouvez réclamer jusqu’à 14 jours après réception du colis.
- Notre équipe vous contactera pour trouver la solution à votre problème.
